Le controversie tra utenti e gestori – Conosci Il Corecom?
Nel caso di problemi (disservizi, malfunzionamenti, errori di fatturazione, ritardi e mancata attivazione o disattivazione dei servizi richiesti, etc.) con il fornitore di servizi di telecomunicazioni o di televisione a pagamento, è opportuno presentare un reclamo direttamente all’operatore: in tal modo, si attiva un’apposita procedura finalizzata a trovare una soluzione.
Il reclamo può essere proposto al servizio di assistenza clienti dell’operatore (c.d. customer care) a mezzo posta, fax o telefono; a tal fine, nel contratto, nella Carta dei servizi e nelle fatture sono indicati i recapiti utilizzabili.
L’invio del reclamo a mezzo posta o fax consente di avere prova dell’avvenuta ricezione da parte del gestore; nel caso, invece, di presentazione telefonica del reclamo, è sempre consigliabile annotare il codice identificativo del reclamo che l’addetto di call center è tenuto a rilasciare. Oltre a costituire prova della presa in carico del reclamo da parte dell’operatore, il codice identificativo del reclamo è utile per garantire la tracciabilità del contatto e ottenere aggiornamenti sullo stato della pratica nel corso dei successivi contatti.
La gestione del reclamo da parte dell’operatore deve avvenire entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del reclamo (oppure nel termine più breve indicato nel contratto e/o nella Carta dei Servizi) e l’esito della gestione deve essere comunicato all’utente.
La comunicazione può essere informale (per esempio telefonica), nel caso di accoglimento del reclamo e risoluzione del problema. Se il reclamo è respinto, l’operatore è obbligato a fornire all’utente una risposta adeguatamente motivata in forma scritta e deve indicare gli accertamenti compiuti per esaminare il problema.
Nei casi di rigetto del reclamo o anche di mancata risposta da parte dell’operatore, soprattutto laddove il problema lamentato persista, l’utente può comunque tutelare le proprie ragioni ricorrendo alla procedura di risoluzione delle controversie tra utenti ed operatori regolate da una specifica disciplina definita in dettaglio dall’Autorità con la delibera n. 203/18/CONS.
La salvaguardia dei diritti degli utenti viene, infatti, perseguita dall’Autorità anche mediante la predisposizione di efficaci sistemi per la risoluzione stragiudiziale dei contenziosi.
| HAI UN PROBLEMA CON UN OPERATORE DI TELECOMUNICAZIONI O DI PAY TV? | PRESENTA UN RECLAMO AL SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI DEL TUO OPERATORE |
| Hai presentato reclamo all’operatore ma le tue istanze non sono state soddisfatte e/o il problema persiste? | Avvia il tentativo di conciliazione presso il Corecom o altro soggetto abilitato |
| La conciliazione non ha avuto esito positivo? | Chiedi la definizione del contenzioso ai Corecom o all’Autorità |
| Durante la procedura di reclamo, di conciliazione o di definizione l’operatore ha sospeso l’erogazione del servizio o ha messo in atto comportamenti che ritieni scorretti? | Chiedi un provvedimento d’urgenza |
COS’E’ IL TENTATIVO OBBLIGATORIO DI CONCILIAZIONE?
Il tentativo obbligatorio di conciliazione, attivabile presso il Co.re.com. è utile all’utente per provare a risolvere una qualsiasi controversia insorta con un Operatore di comunicazioni elettroniche che fornisce servizi telefonici, di accesso a internet, o anche televisivi a pagamento
prevede:
1) la gratuità del servizio;
2) la convocazione del tentativo entro 7 giorni dalla presentazione dell’istanza;
3) la conclusione del procedimento entro 30 giorni dalla presentazione dell’istanza.
L’istanza, a pena di inammissibilità, deve contenere gli elementi previsti dall’art. 7 del Regolamento (nome, cognome, numero di utenza per i servizi telefonici o codice cliente per quelli televisivi a pagamento, ecc.) e deve avere allegata la fotocopia del documento di riconoscimento dell’utente. L’obbligatorietà del tentativo di conciliazione comporta l’improcedibilità del ricorso in sede giurisdizionale fino a che non sia stato esperito il tentativo davanti al Corecom. In ogni caso, trascorsi i 30 giorni senza che il procedimento si sia concluso, l’utente ha la facoltà di rivolgersi al Giudice competente.
CHI PUO’ PROPORRE IL TENTATIVO DI CONCILIAZIONE?
Il tentativo di conciliazione può essere proposto dall’utente, persona fisica o giuridica, per controversie inerenti al mancato rispetto delle disposizioni relative al servizio universale ed ai diritti degli utenti finali stabilite dalle norme legislative, dalle delibere dell’Autorità, dalle condizioni contrattuali e dalle carte dei servizi.
Per proporre istanza, l’utente deve essere titolare di utenza fissa ubicata nel territorio della regione Calabria; per le utenze mobili, si considera la residenza o la sede legale, ovvero il domicilio indicato sul contratto.
L’UDIENZA DI CONCILIAZIONE
All’udienza le parti compaiono personalmente ovvero, in caso di persone giuridiche, in persona del legale rappresentante; possono anche farsi rappresentare da soggetti muniti di procura generale o speciale purché idonea a conciliare e/o transigere.
L’udienza si conclude con verbale di conciliazione, totale o parziale (che, essendo titolo esecutivo per espressa previsione di legge, non necessita dell’apposizione della relativa formula), o con verbale di mancata conciliazione. Se una delle parti o entrambe non compaiono, senza addurre tempestivi e giustificati motivi, viene redatto verbale di mancata comparizione.
Si può partecipare all’udienza in audio o videoconferenza se si ha la disponibilità della firma digitale, avanzandone richiesta al responsabile del procedimento (r.d.p.) dopo la convocazione. Nella richiesta va dichiarata la disponibilità della firma digitale e comunicato il nome skype (per la video) o il numero di telefono (per la audio).
L’utente sprovvisto di firma digitale può partecipare all’udienza da una delle postazioni attivate sul territorio regionale
COME SI PRESENTA L’ISTANZA
Per proporre istanza per tentativo di conciliazione ci sono diverse possibilità:
- si può andare sul sito http://corecom.consrc.it compilare e inoltrare direttamente on line il formulario UG, allegando la fotocopia firmata del documento di riconoscimento;
- si può scaricare il formulario UG, compilarlo, allegare la fotocopia del documento di riconoscimento, e consegnarlo a mano presso il Co.re.com. di riferimento.
Qualora questa pubblicazione ti sia risultata utile e gradita, per rimanere sempre aggiornato iscriviti gratuitamente alla newsletter settimanale oppure seguici sui social network (facebook ).
FONTE: www.agicom.it
Iki olgun lezbiyen citir kizi arasina aliyor; asyalı
kadın pornosu; abla erkek kardes sex; erotikka; ilk defa oral; arap köylü göt; jordi
zenci karı sikiyor; balik etli dik memeli; porno osurtmalı sikiş; tecrubesiz;
sex prno turk; en yeni erotik konulu porno; pussy lez
vidyolar; türbanlı twit; konulu uzun lezbiyen japon; ash kaash.
Heya i am for the first time here. I came across this board and I find It really useful & it helped me out much.
I hope to give something back and aid others like you helped me.
My spouse and I stumbled over here by a different website and
thought I may as well check things out. I like what I see so
i am just following you. Look forward to looking
over your web page repeatedly.
Hey There. I found your blog using msn. This is a really well written article.
I will make sure to bookmark it and return to read more of your useful info.
Thanks for the post. I will certainly comeback.
Hurrah, that’s what I was seeking for, what a stuff!
present here at this web site, thanks admin of this web site.
Hello there! I just wish to give you a huge thumbs up for the excellent information you’ve got
here on this post. I’ll be returning to your blog for more soon.
It’s very effortless to find out any topic on web as compared to textbooks, as I found
this piece of writing at this web page.
Highly energetic article, I loved that a lot.
Will there be a part 2?
Hi, this weekend is fastidious designed for me, because this moment i am reading this enormous
educational post here at my house.
Wonderful beat ! I wish to apprentice whilst you amend your site, how could i subscribe for a blog website?
The account helped me a acceptable deal. I were a little bit familiar of this your broadcast provided bright
transparent idea
Its such as you read my thoughts! You seem to know so much about this, like you wrote
the e-book in it or something. I feel that you just can do with a few % to power the message house a little bit, but other
than that, this is wonderful blog. An excellent read.
I will certainly be back.
Thank you for sharing your thoughts. I truly appreciate your efforts and I will be waiting
for your further write ups thanks once again.
Heya! I’m at work surfing around your blog from my new iphone 4!
Just wanted to say I love reading through your
blog and look forward to all your posts! Carry on the
excellent work!
Hey there! I’m at work browsing your blog from my new iphone 4!
Just wanted to say I love reading through your blog
and look forward to all your posts! Keep up the superb work!
Hi there Dear, are you actually visiting this web page daily, if
so afterward you will absolutely take fastidious knowledge.
Hey very interesting blog!
Article writing is also a excitement, if you know afterward you can write otherwise it is complicated to write.
I like reading through an article that can make people think.
Also, thanks for permitting me to comment!
Hey there, You have done an incredible job.
I’ll definitely digg it and personally recommend to my friends.
I’m sure they will be benefited from this web site.
I’ve read a few excellent stuff here. Certainly value bookmarking for
revisiting. I wonder how a lot effort you place to create
one of these great informative website.
Hmm it seems like your site ate my first comment (it
was extremely long) so I guess I’ll just sum it up what I wrote and say, I’m thoroughly enjoying your blog.
I as well am an aspiring blog blogger but I’m still new to everything.
Do you have any recommendations for beginner blog writers?
I’d really appreciate it.
Great post! We will be linking to this great article on our website. Keep up the good writing.
Also visit my blog https://penzu.com/p/6bb0260c
Aw, this was a very nice post. Finding the time and actual effort to
produce a really good article… but what can I say… I procrastinate a whole
lot and don’t seem to get anything done.
Every weekend i used to visit this web site, because i
want enjoyment, as this this web page conations in fact
pleasant funny information too.
When I initially commented I clicked the “Notify me when new comments are added”
checkbox and now each time a comment is added I get three emails with the same comment.
Is there any way you can remove me from that service?
Thanks!
Inspiring quest there. What occurred after? Good luck!
Thank you for sharing your views. Regards!
My web site; http://Debian.ru/members/566479-Ilushikdqo
It�s difficult to find educated individuals about this subject, however, you seem like you know what you�re talking about! Thanks
Look into my webpage http://Www.Miharley.es/members/171614-Ilushikxwl
Hello, I desire to subscribe for this web site to gain newest updates, so where can i do it amuse help out.
my web site – http://saubier.com/forum/member.php?u=835820
Do you have a spam issue on this web site; I also am a blogger, and I was wanting to your situation; we’ve created some nice procedures and we are looking to trade methods with other folks, please shoot me an e-mail if interested.
Look at my blog – http://157.230.37.164/viewtopic.php?f=11&t=179719
You made some clear points there. I did a search on the matter and found the majority of folks will agree with your weblog.
Check out my web site :: http://www.Adtgamer.com.br/showthread.php?p=445439
It’s actually a great and helpful piece of info.
I am satisfied that you just shared this helpful info with us.
Please keep us informed like this. Thanks for sharing.
Pretty nice post. I just stumbled upon your blog and wished
to say that I have really enjoyed surfing around your blog posts.
In any case I’ll be subscribing to your rss
feed and I hope you write again very soon!
No matter if some one searches for his vital thing, thus he/she wishes
to be available that in detail, thus that thing is
maintained over here.
magnificent issues altogether, you simply gained a logo new reader.
What might you suggest about your put up that you simply made some days in the past?
Any positive?
I do agree with all the ideas you’ve introduced in your post.
They are really convincing and will definitely work.
Still, the posts are too brief for starters. May just you please extend
them a little from subsequent time? Thanks for the post.
I am perpetually opinionated about this, appreciate it for putting up.
Here is my webpage http://Ts-Gaminggroup.com/member.php?527700-Julidtl
This information is worth everyone’s attention. How can I
find out more?
проститутка наташа пермь картинки секс спортсменов
комната за интим москва смотреть
порно 2005 г
Acheter du médicaments générique en ligne hexal Le Tampon médicaments disponible sans ordonnance en Suisse
порно фильм севастополь порно фильмы немецких зрелых дам как русская шлюха соблазняет русское порно массаж кончаются
médicaments prescrit sur ordonnance GeoLab Scherpenheuvel-Zichem Medikamente rezeptfrei erhältlich in Paris
Adquiere medicamentos en Europa Elisium Villa Fiorito Realiza la compra de medicamentos
en línea en Bolivia
кирилл козерог характеристика корпорация заговор майк чтобы была торговля заговор форум
к чему снится друг на велосипеде приметы и заговоры на удачу
снится призрак девочки к чему снится теплый солнечный день таро гороскоп лев июнь
собирать овощи по соннику гороскоп на
сегодня водолей женщина точный бесплатно на сегодня самый от павла
к чему снится позвонил покойник к чему снится летать на самолете сонник цветкова сонник город
на воде
православные молитвы о благополучии онлайн сонник сделали грудь
велика вітчизняна війна таблиця за етапами, кінець великої вітчизняної війни ваше число долі за датою народження
як зробити так, щоб тобі наснився
хлопець, якого ти кохаєш ісламський сонник восьминіг
Medikamente rezeptfrei kaufen Deutschland lek Balcarce Options de paiement sécurisées pour commander médicaments en Suisse
최저가격보장강남가라오케강남가라오케가격정보
최저가격보장강남가라오케강남가라오케가격정보
최저가격보장사라있네가라오케사라있네가격정보
최저가격보장선릉셔츠룸선릉셔츠룸가격정보
최저가격보장강남가라오케강남가라오케가격정보
최저가격보장강남하이퍼블릭강남하이퍼블릭가격정보
최저가격보장강남가라오케강남가라오케가격정보
최저가격보장CNN셔츠룸씨엔엔셔츠룸가격정보
Hi, I do believe this is an excellent site. I stumbledupon it ;
) I may come back yet again since I book-marked it. Money and freedom is the greatest way to change, may
you be rich and continue to help other people.
Freiverkauf von Medikamenten in Spanien Cassara Birsfelden Kaufe Medikamente online in Europa
I’m impressed, I have to admit. Rarely do I encounter a blog that’s both educative and amusing, and let
me tell you, you’ve hit the nail on the head.
The problem is something that too few people are speaking intelligently about.
Now i’m very happy that I found this in my hunt for something regarding this.
что такое iban, iban это иик умывальник
на стиральную машину matrix 60, раковина со столешницей под стиральную машину 120 см казашки герои советского союза, известные герои казахстана ернар айдар қара көйлек текст, сагынып кундер отуде ернар
айдар текст
acquistare farmaci senza prescrizione medica Farmagon Rancate indicatie voor medicijnen te koop in Marokko
орысша айтқанда намаз бәрінің басы аренда бутиков в трц алматы, аренда магазина одежды алматы
лига чемпионов 21 22, лига чемпионов 1 8 расписание матчей 4 послушай казахскую народную сказку чему она учит
кто сильнее, путь абая сколько
томов
prezzo dei farmaci in Italia Hersil Rheinfelden achat
médicaments en Sénégal
жер планетасы туралы мәлімет жаңартылған курс оружие
охотничье б/у в усть каменогорске,
гладкоствольные ружья 12 калибр силомер купить, силомер боксер купить в китае
биология ұбт сұрақтары, ұбт биология 2023 кеңес әлімжан кеңес әлімжан бозторғай ана
official video 2022, сүйем сүйем кеңес әлімжан скачать енди бари
кеш болды, ештене керек емес ремикс
скачать купить магнитофон,
магнитофон купить алматы
будда храмы табылған суяб қаласы орналасқан аймақты, суяб қаласы жетісу
сток сантехника алматы, baldocer алматы этикалық аспектілер, этикалық жағдай
әскери доктрина қашан қабылданды,
әскери қызметшілердің жауынгерлік жарысқа белсенді қатысуы
сүйек типтері қалыпты созу, сүйек типтері
кальцийсіздендірілген мемлекеттік
мекемелердегі бухгалтерлік есеп,
бухгалтерлік есеп жүйесі курсы французского алматы, французский альянс алматы 3d панорама кемшіліктері,
виртуалды турды құру кезеңдері
тұрғын үйді жекешелендіру, уйди жекешелендіру зима клуб астана инстаграм,
zima club сан себастьян чизкейк,
испанский чизкейк алматы цена тиләуәт сәждесі қалай жасалады,
сажде аяты калай жасалады
фармация қауіпсіздігі мен
сапасы, дәрілік заттардың сапасын
бақылау және стандарттау қарға
қалай дыбыстайды, сиыр қалай дыбыстайды рухани жаңғыру
100 кітап тізімі, 100 кітап тізімі скачать реттеуші және оның белгілері
сынып сағаты 2 сынып, жол реттеушінің белгілері
9 жылдық циклді онлайн, 9 өмірлік циклді есептеңіз национальные компании рк это, национальные компании рк вакансии қозғалтқыштың қуаты 10 квт, көтергіш кран салмағы 1000 н ауа райы туралы хабарлама жазу, ауа райы туралы эссе ағылшынша
Dominate the game and lead your team to victory Lodibet
қазақстан зайырлы мемлекет шығарма, қазақстан бөлінбейтін мемлекет прокариоттар өсу жылдамдығы байланысты, прокариоттар генетикасы алдияр баня, жулдыз
баня туркестан kaspi gold бесконтактная оплата не работает,
бесконтактная оплата каспи с телефона
Thank you for the good writeup. It in fact was a
amusement account it. Look advanced to more added agreeable from
you! By the way, how can we communicate?
муслим про намаз, namaz приложение
мультимедиа түрлері, мультимедиа мүмкіндіктері
құлпынай сипаттау, құлпынай пайдасы саубу,
общественная баня алматы
“saubu” отзывы
чп астана сегодня, митинг в астане сегодня emex таможенное оформление, emex доставка iherb отзывы
найнти уан жана жыл скачать,
жана жыл музыка скачать 2020 онкология жел, чего боится рак молочной железы
абайдың дін туралы өлеңдері
иықты сыртқа қарай айналдыратын бұлшықет, иық белдеуі сүйектерінің қосылыстары боги древнего египта список, боги древнего египта 5 класс штатив для телефона, штатив для
телефона сулпак
indicación de medicamentos en venta en Quito RIA
Sartrouville médicaments disponible en ligne avec des conseils d’utilisation
электромонтажные работы в
дом под ключ подработка в челябинске с ежедневной оплатой для женщин челябинск заработок на дому для мужчин без интернета вечерняя
подработка когалым
It�s nearly impossible to find educated people on this topic, however, you sound like you know what you�re talking about! Thanks
Here is my web page :: http://Www.adtgamer.com.br/showthread.php?p=482186
подработка в минске на своем
авто с ежедневной оплатой вакансии спб подработка уборка подработка для
женщин челябинск ленинский подработка сканировщик
в москве
күрделі эфирлер, күрделі эфирлер майлар какими ресурсами богата
казахстанская земля, природные ресурсы казахстана кластер ағам бар менің скачать,
ағам бар менің скачать минус
111 бұйрық қай жылы шықты, 111 бұйрық скачать
I have not checked in here for some time because I thought it was getting boring, but the last few posts are great quality so I guess I’ll add you back to my day-to-day bloglist. You deserve it friend 🙂
my homepage; http://www.smokinstangs.com/member.php/284801-Evaptw